Återbetalningspolicy

Reklamation vid skada eller fel

Enligt Konsumentköplagen (1990:932) 16 § har du rätt att reklamera om varan är felaktig, defekt eller transportskadad. Så här gör du:

  1. Vid mottagande: Kontrollera varan noggrant.
  2. Anmäl inom skälig tid: Senast 2 månader från det att du upptäckte felet.
  3. Skicka in:
    • Ordernummer
    • Bilder som tydligt visar felet
    • Kort beskrivning av problemet
    Maila allt till hey@hellosmart.se
  4. Vi bekräftar mottagandet och återkommer med nästa steg.

Garanti på motorer, moduler & tekniska komponenter

Alla tekniska tillbehör omfattas av garanti enligt tillverkarens villkor samt Konsumentköplagen 15 §. Standard är:

  • 2 års reklamationsrätt på produktions- eller materialfel.
  • Eventuella förlängda garantier anges i respektive produktbeskrivning.

Vid garantiärende: maila hey@hellosmart.se med ordernummer och felbeskrivning.

Retur av godkänd reklamation/garanti

Returer godkänns endast efter skriftligt förhandsgodkännande. Om din reklamation eller garantiärende beviljas får du:

  • En returfraktsedel
  • Detaljerade instruktioner för hur du skickar tillbaka varan

Skicka aldrig tillbaka varor utan vårt godkännande – sådana returer kan komma att avvisas.

Återbetalning

Vid godkänd reklamation eller garantiärende återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att bankers behandlingstid kan göra att pengarna syns några dagar senare.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkännandet, kontakta oss på hey@hellosmart.se.

Kontakt & returadress

Alla reklamations- och garantiärenden hanteras via e-post eller telefon:

Returadress (endast efter godkännande):
Hello Smart // Comex Electronics AB
Östermalmsgatan 6
114 25 Stockholm